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Conditions générales de vente
1. Conditions générales d’utilisation de la carte prépayée Enjoy Lausanne
La carte prépayée Enjoy Lausanne commercialisée par la Société Coopérative des Commerçants Lausannois (SCCL) pour le rayonnement des acteurs économiques de la Ville de Lausanne est une carte de débit s’utilisant de la même manière qu’une carte bancaire classique, dans nos enseignes partenaires jusqu’à concurrence du solde disponible sur la carte. Les présentes conditions générales (CG), dont l’acceptation est entérinée par l’achat de la carte physique, sont applicables.
2. Commande et paiement de la carte prépayée Enjoy Lausanne
La carte Enjoy Lausanne du futur titulaire est achetée pour lui-même ou pour une personne tierce en la commandant sur le site www.enjoylausanne.ch/carte ou auprès du guichet Lausanne Tourisme de la Gare.
L’achat en ligne est possible au moyen d’une carte de crédit (VISA, Master Card, Post-Finance et Twint). Les transactions de paiement sont réalisées dans un espace sécurisé du site Internet. Les données enregistrées par le système de paiement font office de preuve pour toutes les transactions entre les enseignes membres d’Enjoy Lausanne et leurs clients.
Enjoylausanne.ch peut refuser le mode de paiement « Achat sur facture» sans avoir à en indiquer les motifs. Pour l’achat sur facture, le client doit avoir son domicile ou son siège en Suisse. Les factures sont payables à 30 jours calendaires.
Enjoylausanne.ch peut refuser le mode de paiement « Achat sur facture» sans avoir à en indiquer les motifs. Pour l’achat sur facture, le client doit avoir son domicile ou son siège en Suisse. Les factures sont payables à 30 jours calendaires.
3. Frais d’envoi de la carte prépayée Enjoy Lausanne
L’envoi par courrier A de la carte prépayée est facturé CHF 1.-. Le délai de livraison est d’environ 2-3 jours ouvrables et son dépassement n’entraîne aucun dédommagement, annulation de commande ou pénalité de retard.
4. Caractéristiques de la carte prépayée Enjoy Lausanne
La carte est liée aux données d’une personne (nom, prénom, adresse mail et numéro de mobile). La carte prépayée est valable jusqu’à concurrence du solde disponible sur la carte. Le solde peut être consulté à tout moment en scannant le code QR figurant au verso. La carte Enjoy Lausanne peut être utilisée en tant que carte cadeau.
5. Charge de la carte prépayée Enjoy Lausanne
La carte Enjoy Lausanne peut être chargée sans limite de montant minimal et jusqu’à un montant maximal de CHF 50’000.-. Le montant versé sur la carte procure au titulaire un crédit qu’il peut utiliser pour payer les produits et services achetés ou consommés dans les enseignes partenaires Enjoy Lausanne, jusqu’à épuisement du solde disponible sur la carte.
L’achat de la carte se fait sur www.enjoylausanne.ch/carte ou auprès du guichet Lausanne Tourisme de la Gare.
6. Recharge de la carte prépayée Enjoy Lausanne
La carte peut être rechargée à tout moment. Le montant versé sur la carte procure au titulaire un crédit qu’il peut utiliser pour payer les produits ou services achetés ou consommés dans les enseignes partenaires Enjoy Lausanne, jusqu’à épuisement du solde disponible sur la carte. La recharge de la carte se fait en scannant le QR code au verso ainsi que sur www.enjoylausanne.ch/carte et auprès du guichet Lausanne Tourisme de la Gare.
7. Sollicitation du crédit / Utilisation de la carte Enjoy Lausanne / Durée maximale de validité
La carte Enjoy Lausanne – à hauteur du crédit restant – ne peut être utilisée que pour le paiement total ou partiel des produits ou services achetés ou consommés dans les enseignes partenaires. Enjoy Lausanne ne donne aucune garantie quant à l’évolution dans le temps des enseignes partenaires.
Si la consommation dépasse le solde de la carte, le montant dépassant le solde devra être réglé à l’aide d’autres moyens de paiement. Le montant des produits ou services achetés ou consommés dans les enseignes partenaires à Enjoy Lausanne avec la carte, est déduit du crédit à la disposition du titulaire de la carte.
Le titulaire de la carte ne peut en aucun cas exiger le paiement / remboursement du crédit résiduel sur sa carte que ce soit en espèces ou d’une autre manière. L’argent crédité sur la carte Enjoy Lausanne ne peut être remboursé.
En cas d’annulation de la transaction passée entre le titulaire de la carte Enjoy Lausanne et l’enseigne partenaire, le titulaire de la carte recevra le montant dû en tant que valeur sur sa carte Enjoy Lausanne (crédit). Le titulaire de la carte ne peut en aucun cas exiger le paiement du montant en espèces ou d’une autre manière.
La SCCL garantit à tout détenteur d’une carte Enjoy Lausanne que tout crédit acquis ou rechargé sur la carte pourra être utilisé par le titulaire pendant une durée de 4 ans dès l’acquisition de la carte, ou dès la dernière transaction effectuée avec celle-ci.
Au-delà de cette durée de 4 ans, la SCCL ne fournit plus aucune garantie et le titulaire de la carte Enjoy Lausanne ne peut plus prétendre à un droit d’usage, ni à un droit au remboursement du solde figurant sur sa carte.
8. Fidélisation
Un franc dépensé chez une enseigne partenaire Enjoy Lausanne permet l’obtention d’un point de fidélité.
Le taux de fidélité a été fixé à 1%, ce qui signifie qu’à 1000 points fidélité cumulés, l’utilisateur à l’opportunité de les transformer en 10 CHF qui seront directement crédités sur la carte Enjoy Lausanne. Ces points de fidélité ont une durée de validité de 6 mois.
De plus, une application mobile destinée aux clients est également disponible. Il s’agit de l’application « SWALLY APP », disponible sur iOS et Android.
En scannant le QR code situé au verso de la carte Enjoy Lausanne, les utilisateurs peuvent prendre connaissance des éléments suivants :
- Consulter le solde disponible sur la carte
- Consulter tous les historiques de transaction
- Consulter et localiser les commerces partenaires via une carte interactive
- Convertir les points fidélité en francs
9. Perte, vol ou endommagement de la carte prépayée Enjoy Lausanne
En cas de perte ou de vol, la carte prépayée, sous condition qu’elle soit enregistrée auparavant, peut être bloquée en s’adressant à bonjour@enjoylausanne.ch. La SCCL ne peut être tenu responsable de pannes techniques, d’un endommagement ou d’une utilisation frauduleuse de la carte.
10. Protection des données
Le titulaire de la carte accepte que la SCCL sauvegarde et traite ses données personnelles sur le serveur y relatif conformément aux indications par le titulaire lui-même lors de la demande de la carte. Ces données sont traitées dans le plus grand respect de la confidentialité.
La SCCL se réserve le droit de transmettre ces données aux tiers qu’elle a mandatés pour exploiter le système, lesquels sont eux-mêmes tenus d’assurer la protection des données.
Le cas échéant, le titulaire de la carte est en droit de demander à la SCCL des informations sur les données personnelles collectées et sur leur légitimité. La SCCL se réserve le droit d’utiliser les données récoltées dans le cadre de la carte prépayée à des fins d’envois publicitaires pour son compte uniquement.
Pour le surplus, il est renvoyé au document « Politique de confidentialité » en matière de protection des données.
Pour le surplus, il est renvoyé au document « Politique de confidentialité » en matière de protection des données.
11. Modifications et compléments
La SCCL se réserve le droit de modifier ou de compléter à tout moment les présentes conditions générales. La version actuelle et obligatoire des CG peut être consultée sous https://enjoylausanne.ch/cgv. Elle régit automatiquement tous les contrats de carte existants.
12. Clauses finales
Dans l’hypothèse où certaines dispositions des présentes conditions générales seraient ou deviendraient nulles et non avenues, la validité des autres dispositions n’en serait nullement affectée. Les dispositions non valides seraient à remplacer de façon à ce qu’elles se rapprochent, en toute légalité, le plus possible du but juridique et économique que se sont fixé les parties au contrat.
Le for exclusif se trouve à Lausanne, Vaud, Suisse. En cas de litiges, le droit suisse est seul applicable. Le client s’engage à respecter ces dispositions et à veiller à ce que le destinataire de la carte prépayée Enjoy Lausanne soit rendu attentif aux conditions générales d’utilisation.
13. Contact et service clientèle
Pour toute question, veuillez-vous adresser au service clientèle de Enjoylausanne.ch par téléphone au +41 58 796 33 00 ou par e-mail à bonjour@enjoylausanne.ch
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