Foire aux questions (FAQ)

Combien de temps mon solde est-il valable ?

Le solde de votre carte Enjoy Lausanne reste valable pendant 4 ans à compter de la dernière utilisation (achat ou recharge).

Comment rester informé des actualités et nouveautés d'Enjoy Lausanne ?

Pour ne rien manquer, vous pouvez :

• vous abonner à notre newsletter pour recevoir en avant-première toutes les infos exclusives, pour s'abonner : Cliquez ici
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• et consulter régulièrement notre site : www.enjoylausanne.ch.

Comment le programme Enjoy Lausanne est-il financé ?

Le programme bénéficie d'un financement principal assuré par la Société Coopérative des Commerçants Lausannois (SCCL). Des soutiens ponctuels viennent s'y ajouter, notamment de la part de sociétés d'utilité publiques partenaires du projet.

Où puis-je consulter le solde de ma carte Enjoy Lausanne ?

Vous pouvez consulter le solde de votre carte :

• En ligne sur le site officiel d'Enjoy Lausanne,
• Directement en caisse auprès des enseignes partenaires,
• Ou via l'application mobile

Où puis-je recharger ma carte Enjoy Lausanne ?

La carte peut être rechargée :

• En ligne via le site officiel,
• Chez « Lausanne Tourisme »
• En scannant le QR code situé au dos de votre carte
• Sur votre application « Swally »

Ma carte est perdue ou volée, que faire ?

En cas de perte ou de vol :

• Bloquer votre carte sur votre application « Swally »
• Contactez immédiatement le service client d'Enjoy Lausanne,
• Si votre carte a été enregistrée, un transfert du solde pourra être envisagé. En l'absence d'enregistrement, le solde ne pourra malheureusement pas être récupéré.

La recharge de ma carte est-elle immédiate ?

Oui, si vous rechargez votre carte via TWINT ou en point de vente physique (Lausanne Tourisme), le solde est généralement crédité en quelques minutes.

Existe-t-il un plafond de recharge pour ma carte ?

Oui, pour garantir une utilisation sécurisée, la carte peut être rechargée jusqu'à CHF 2'000.–.

Faut-il enregistrer ma carte ? Quels sont les avantages ?

L'enregistrement de votre carte :

• Protège votre solde en cas de perte ou de vol,
• Consulter votre solde
• Consulter l'historique de vos transactions

Quels types d'enseignes acceptent la carte Enjoy Lausanne ?

La carte est acceptée dans une grande variété d'enseignes :

• Commerces de détail,
• Restaurants et cafés,
• Services et bien-être,
• Et bientôt, chez de nouveaux partenaires élargis grâce au nouveau programme.

Le programme Enjoy Lausanne est-il réservé aux habitants de Lausanne ?

Non, le programme est ouvert à toutes et tous, résidents ou visiteurs. Il est conçu pour promouvoir le commerce local et valoriser l'attractivité de Lausanne.

Puis-je offrir une carte Enjoy Lausanne en cadeau ?

Oui ! La carte Enjoy Lausanne est parfaite comme carte cadeau. Elle peut être achetée et offerte à vos proches, collaborateurs ou partenaires.